Politica de Gestion: Seguros de Automóviles Segurauto

Área de confianza

La Dirección de SEGURAUTO®, es consciente de la importancia creciente que tiene la correcta gestión de los servicios de TI, ha establecido un marco de estrategias de Gestión de los Servicios alineadas con el Negocio a través del cual se establece como finalidad última mejorar continuamente el servicio a los clientes, formulándose como objetivo general la creación de un servicio más innovador, receptivo, eficiente y de mínimo riesgo, que facilite la actividad de los clientes, asegurando la disponibilidad del mismo y mejorando el grado de satisfacción de éstos.

Por ello, la empresa se ha comprometido a la implantación, mantenimiento y mejora continua de un Sistema de Gestión de Servicios que, implantado en todas sus áreas de actividad, permita asegurar el cumplimiento de las especificaciones del cliente, las propias de la empresa y las legalmente establecidas, asegurando una planificación, ejecución y control de la gestión del servicio efectiva y eficaz.

La Dirección de SEGURAUTO® se compromete a proporcionar los recursos necesarios que permitan alcanzar los siguientes objetivos estratégicos:

  • Establecer la mejora continua y la innovación como el principio fundamental de la gestión del Servicio.
  • Facilitar el compromiso y la participación activa de todo el personal involucrado en las actividades de la empresa, formando y concienciándolo en materia de gestión de servicios, de forma que sea conocedor y cumpla con las actividades de gestión definidas.
  • Identificar y analizar las necesidades existentes en torno a la prestación de servicios y desarrollar los servicios necesarios para dar una adecuada respuesta a dichas necesidades.
  • Desarrollar una completa y eficiente estructura de gestión que regule las condiciones en las que la organización, dentro del alcance establecido, debe desarrollar su actividad para respetar los requerimientos establecidos.
  • Desarrollar todas las medidas necesarias para garantizar que los niveles de calidad ofrecidos por los servicios, se mantienen en el tiempo, gestionando adecuadamente las incidencias que puedan derivarse en relación a los mismos.
  • Establecer periódicamente un conjunto de objetivos e indicadores en materia de gestión de los servicios TI que permitan llevar a cabo un adecuado seguimiento tanto de los niveles de servicio ofrecidos como de las actividades de gestión desarrolladas en torno a ellos.
  • Cumplir con todos los requisitos legales, normativos y reglamentarios aplicables.
  • Destinar los recursos y medios necesarios para desarrollar los servicios con los niveles de calidad exigidos por los clientes, manteniendo un adecuado equilibrio entre coste y beneficio.
  • Convertirnos en una marca de referencia en el mercado de seguros de automóvil on-line, gestionando y asesorando a nuestros clientes de forma online sobre las compañías aseguradoras incluidas en nuestra cartera de seguros, y los servicios prestados, asumiendo el rol de mediador en sus ofertas y permitiendo la participación activa de los mismos.

Esta Política proporciona el marco de referencia para la mejora continua del Sistema de Gestión de los Servicio, siendo comunicada a toda la Organización a través del gestor documental instalado en la organización y su publicación en paneles informativos, siendo revisada anualmente para su adecuación y extraordinariamente cuando concurran situaciones especiales y/o cambios sustanciales en el Sistema de Gestión de Servicios, estando a disposición público en general.

El Sistema de Gestión de los Servicios de Tecnologías de la Información de SEGURAUTO® comprende los servicios de TI de soporte a la totalidad de servicios incluidos en el catálogo de servicios de mediación y en el catálogo de servicios internos de SEGURAUTO®.