Servicios Seguros de Automóvil: Seguros de Automóviles Segurauto

Área de confianza

SERVICIO: OFERTA

 

DESCRIPCIÓN

Mediante el servicio de oferta los clientes potenciales obtienen un conjunto de precios, adecuado a sus necesidades, elaborado sobre la base de un Análisis de  Objetivo (AO), y resultante de la consulta online realizada a un conjunto de Compañías Aseguradoras que han superado un proceso de selección riguroso. 

La oferta se ordena de acuerdo con la valoración obtenida de dicho AO, conformando nuestra recomendación experta, y poniendo a disposición del cliente potencial la consulta del resultado de dicho análisis.

Es posible continuar de forma telemática el proceso de contratación desde la oferta hasta la emisión del contrato de seguros.

ALCANCE

Obtención de una oferta compuesta por los precios y características de las compañías de seguros para la modalidad del seguro solicitado, y con la posibilidad de comparar con las restantes modalidades de seguro.

Disponibilidad de realizar la comparación de los precios obtenidos de acuerdo con las distintas formas de pago ofrecidas por las Compañías Aseguradoras.

DESTINATARIOS

Clientes potenciales

UBICACIÓN

Servicios centrales de Pravia (Asturias). Calle Agustín Bravo, 19-bajo

HORARIO

Todo el año, de lunes a domingo. 24 horas al día

TIEMPO RESPUESTA

(Web, Vía telefónica) Oferta: 5-7 segundos

TIEMPO RESOLUCIÓN

(Web, Vía telefónica) Oferta: 3 minutos

CANAL ASISTENCIA (Clientes potenciales)

Vía telefónica: Se dispone de un nº de teléfono 902 830 840, con varias líneas, para la realización de las solicitudes de ayuda a la oferta.

(En horario de Lunes a viernes de 8:00 a 22:00 y Sábados de 9:00 a 14:00 hrs.)

e-mail: Se dispone de una cuenta de correo (contratacion@segurauto.com) a donde pueden dirigirse todas las solicitudes de ayuda a la oferta y contratación.

Chat: Se dispone de una ventana de chat en la página web, donde pueden dirigirse todas las solicitudes de ayuda a la oferta.

RRSS: Se dispone de varios perfiles en diferentes redes sociales, a donde pueden dirigirse todas las solicitudes de ayuda a la oferta.

 

SERVICIO: CONTRATACIÓN

 

DESCRIPCIÓN

Mediante el servicio de contratación los clientes potenciales podrán suscribir su contrato de seguro con SEGURAUTO® o bien con nuestra RED DE CORREDORES SEGURAUTO® por medios telemáticos de forma online, o bien de forma presencial a través de la red de corredores SEGURAUTO® (CSS), o bien a través de los distintos canales del CIM habilitados al efecto.

ALCANCE

Disponibilidad de realizar la contratación online.

Disponibilidad de realizar la contratación de forma presencial, o a través del CIM de SEGURAUTO® por los canales habilitados a tal efecto.

La contratación se formalizara de forma inicial mediante el pago con tarjeta bancaria. En segundo o ulteriores momentos, se admitirá el pago mediante domiciliación bancaria.

DESTINATARIOS

Clientes potenciales (Usuarios, candidatos)

UBICACIÓN

Servicios centrales de Pravia (Asturias). Calle Agustín Bravo, 19-bajo

Red de corredores SEGURAUTO® de ámbito nacional. Para ver su ubicación consulte https://www.segurauto.com/seguros-de-automovil/centros-de-servicio-seguros-de-automovil

HORARIO

Servicios centrales, todo el año, de lunes a domingo. Franja horaria: 00:00 a 24:00

Red de corredores SEGURAUTO® de ámbito nacional. Para ver su disponibilidad consulte https://www.segurauto.com/seguros-de-automovil/centros-de-servicio-seguros-de-automovil

TIEMPO RESPUESTA

  • Web: 30 segundos
  • Vía telefónica: 2 minutos
  • Chat: 5 minutos

TIEMPO RESOLUCIÓN

  • Web: 1 minuto
  • Vía telefónica: 2 minutos
  • Chat: 5 minutos

CANAL ASISTENCIA (Clientes potenciales)

Vía telefónica: Servicios centrales dispone de un nº de teléfono 902 830 840 y 900 373 116, con varias líneas, para la realización de las solicitudes de ayuda a la contratación.

(En horario de Lunes a viernes de 8:00 a 22:00 y Sábados de 9:00 a 14:00 hrs.)

Red de corredores SEGURAUTO® de ámbito nacional. Para ver su teléfono de contacto consulte https://www.segurauto.com/seguros-de-automovil/centros-de-servicio-seguros-de-automovil

 

e-mail: Se dispone de una cuenta de correo (contratacion@segurauto.com) a donde pueden dirigirse todas las solicitudes de ayuda a la oferta y contratación.

Chat: Se dispone de una ventana de chat en la página web, donde pueden dirigirse todas las solicitudes de ayuda a la contratación.

RRSS: Se dispone de varios perfiles en diferentes redes sociales, a donde pueden dirigirse todas las solicitudes de ayuda a la contratación.

 

SERVICIO: MI SEGURAUTO

 

DESCRIPCIÓN

Mediante el servicio Mi Segurauto los clientes y clientes potenciales tienen a su disposición un área personal en la web de SEGURAUTO® en la que se recoge toda la información relativa a sus datos personales, pólizas, recibos, siniestros, así como sus proyectos, y la documentación soporte correspondiente.

ALCANCE

  • Consulta de los datos de cliente.
  • Consulta de los datos y documentos relacionados de sus pólizas.
  • Consulta de los datos y documentos relacionados de sus recibos.
  • Consulta de los datos y documentos relacionados de sus siniestros.
  • Consulta de los datos relacionados de sus proyectos

DESTINATARIOS

Clientes y Clientes potenciales

UBICACIÓN

Servicios centrales de Pravia (Asturias). Calle Agustín Bravo, 19-bajo

HORARIO

Todo el año, de lunes a domingo. Franja horaria: 00:00 a 24:00

TIEMPO RESPUESTA

(Web) 5-7 segundos

TIEMPO RESOLUCIÓN

(Web) 5-7 segundos

SLA

97,8%

CANAL ASISTENCIA (Clientes potenciales)

Vía telefónica: Se dispone de un nº de teléfono 902 830 840, con varias líneas, para la realización de las solicitudes de consulta. (En horario de Lunes a viernes de 8:00 a 22:00 y Sábados de 9:00 a 14:00 hrs.)

e-mail: Se dispone de una cuenta de correo (informacion@segurauto.com) a donde pueden dirigirse todas las solicitudes de consulta.

Chat: Se dispone de una ventana de chat en la página web, donde pueden dirigirse todas las solicitudes de consulta.

RRSS: Se dispone de varios perfiles en diferentes redes sociales, a donde pueden dirigirse todas las solicitudes de consulta.

 

SERVICIO: POSTVENTA

 

DESCRIPCIÓN

Mediante el servicio de apertura y seguimiento de siniestros los clientes, mediante nuestros Servicios Centrales, o bien mediante la asistencia de nuestra red de corredores SEGURAUTO® tienen la posibilidad de realizar la solicitud de apertura del siniestro en la compañía correspondiente, realizar la solicitud de diversas gestiones relacionadas con la tramitación del mismo, así como consultar en todo momento el estado de la tramitación del mismo.

ALCANCE

  • Resolución de solicitud de apertura de siniestro.
  • Resolución de consulta al respecto del estado de la tramitación de un siniestro.
  • Resolución de solicitud para realizar reclamación a compañía.
  • Resolución de gestión de peritaciones.

DESTINATARIOS

Clientes

UBICACIÓN

Servicios centrales de Pravia (Asturias). Calle Agustín Bravo, 19-bajo

Red de corredores SEGURAUTO® de ámbito nacional. Para ver su ubicación consulte https://www.segurauto.com/seguros-de-automovil/centros-de-servicio-seguros-de-automovil

HORARIO

Servicios centrales, todo el año, de lunes a sábado. Franja horaria: 08:00 a 22:00

Red de corredores SEGURAUTO® de ámbito nacional. Para ver su disponibilidad consulte https://www.segurauto.com/seguros-de-automovil/centros-de-servicio-seguros-de-automovil

TIEMPO RESPUESTA

(Vía telefónica y Chat) Apertura: 30 segundos

(Presencial) Apertura: 15 minutos

(Vía telefónica y Chat) Seguimiento: 30 segundos

(Presencial) Seguimiento: 15 minutos

TIEMPO RESOLUCiÓN

(Presencial, Vía telefónica y Chat) Apertura: 1 hora hábil

(Presencial, Vía telefónica y Chat) Seguimiento: 30 minutos

CANAL ASISTENCIA

Vía telefónica: Se dispone de un nº de teléfono 902 830 840, con varias líneas, para la realización de las solicitudes de apertura y seguimiento de siniestros. (En horario de Lunes a viernes de 8:00 a 22:00 y Sábados de 9:00 a 14:00 hrs.)

e-mail: Se dispone de una cuenta de correo (siniestros@segurauto.com) a donde pueden dirigirse todas las solicitudes de apertura y seguimiento de siniestros..

Chat: Se dispone de una ventana de chat en la página web, donde pueden dirigirse todas las solicitudes de apertura y seguimiento de siniestros..

RRSS: Se dispone de varios perfiles en diferentes redes sociales, a donde pueden dirigirse todas las solicitudes de apertura y seguimiento de siniestros.

 

DEFINICIONES

 

  • SOLICITUD: Cualquier petición del usuario (cliente o interno) que genera una activación de intervención del servicio CAU. Una solicitud puede convertirse en un incidente o una petición de servicio.
     
  • INCIDENTE: Suceso que afecte o pueda afectar a la calidad o disponibilidad del servicio prestado y que impidan su correcto funcionamiento  y que precisa de la intervención del equipo SAU.
     
  • PETICIÓN DEL SERVICIO:  Modificaciones o nuevas funcionalidades solicitadas por el usuario que precisen la intervención del equipo SAU.
     
  • TIEMPO DE RESPUESTA: Tiempo transcurrido entre la recepción de la solicitud en horario laborable, y el momento que se produce por parte del personal de Sistemas, el inicio del estudio del caso.
     
  • TIEMPO DE RESOLUCIÓN: Tiempo que transcurre entre la recepción de solicitud y la resolución de la misma, excluyendo en todo caso del cómputo de este tiempo todas aquellas actuaciones que dependan de terceros o de decisiones por parte del cliente o usuario, como pueden ser materiales, escalado a fabricante, garantías, aceptación de presupuestos etc…
     
  • DÍAS LABORABLES: Los que no son festivos ni fines de semana, dentro de la circunscripción de territorio Español.
     
  • HORAS HÁBILES: Se define como horas hábiles aquellas horas comprendidas en el horario laboral, es decir, las horas que constituyen la jornada laboral.
     
  • QUEJA: Declaración de malestar o descontento frente a un servicio contratado sobre la que no pesa ningún tipo de resarcimiento, pero que debe quedar registrada y debe de ser respondida por SEGURAUTO® o bien por su Red de Corredores SEGURAUTO®.
     
  • RECLAMACIÓN: Consiste en concretar una pretensión para obtener un resarcimiento por los daños o perjuicios originados por el cumplimiento defectuoso o por el incumplimiento del nivel de servicio contratado. En todo caso, las reclamaciones de pólizas de seguros no serán imputables a SEGURAUTO® ni a su Red de Corredores SEGURAUTO® sino a la compañía de seguros con la que el cliente tenga contratada su póliza
     
  • SUGERENCIA: Observación o recomendación, positiva o negativa, sobre un servicio prestado por la entidad, que no requiere de actuación inmediata por parte de SEGURAUTO® o de su Red de Corredores SEGURAUTO®.